16000025 통화 검토

기본 정보

• 통화일시: 2026-03-31 19:25
• 기관명:
• 상대 담당자:
• 전화번호:
• 원본 파일명: 통화 녹음 16000025_260331_192546.m4a
• 원본 경로: G:\내 드라이브\DriveSyncFiles\Call\통화 녹음 16000025_260331_192546.m4a
• 추천 제목: 16000025 통화 검토
• 처리 상태: 검토필요

검수 플래그

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한 줄 요약

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내가 해야 할 것

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해줘야 하는 것

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상대방이 바라는 것

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후속 확인사항

• 안녕하세요. 비마트 장보기 쇼핑 고객센터입니다. 비마트 문의는 1번, 장
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  • 근거: 00:00-00:28 안녕하세요. 비마트 장보기 쇼핑 고객센터입니다. 비마트 문의는 1번, 장보기 쇼핑 이용 고객은 2번, 장보기 쇼핑 입점 사장님은 3번을 눌러주세요. 주문 시 입력한 연락처 또는 회원 가입 시 등록한 연락처를 입력 후 우물 정자를 눌러주세요. 주문 내역이 없는... 배달 현황은 1번, 주문 확인 및 취소는 2번.
  • 확신도: 중간
• 상품 문의는 3번, 기타 문의는 4번, 다시 듣기는 별표, 주문 확인 및
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  • 근거: 00:29-00:57 상품 문의는 3번, 기타 문의는 4번, 다시 듣기는 별표, 주문 확인 및 취소 문의입니다. 상담 내용은 녹음되며 본인이 아닐 경우 상담이 제한될 수 있습니다. 산업안전보건법 상담사 보호 조치에 따라 욕설 및 보건실 상담이 종료될 수 있습니다.
  • 확신도: 중간
• 상품이 다량으로 많아가지고 혹시 어떻게 된건가 아직 배달이 안되셔서 배달
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  • 근거: 01:00-01:22 상품이 다량으로 많아가지고 혹시 어떻게 된건가 아직 배달이 안되셔서 배달은 받았는데 주문한 리스트보다 훨씬 좋게 받아가지고 이거 어떻게 해야 되나 싶어서 혹시 주문하신 고객님 휴대폰 번호가 어떻게 되십니까? 010-2705-4160 네 주문자님 본인 맞으십니까?
  • 확신도: 중간
• 네 맞습니다 네 소중한 정보 확인 감사합니다 비마트 대구중구점에서 65,
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  • 근거: 01:22-01:30 네 맞습니다 네 소중한 정보 확인 감사합니다 비마트 대구중구점에서 65,296원 주문건 확인했는데요.
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• 제가 일단 라이더님께 확인 연락 드려봐야 될 것 같은데 잠시만 기다려주시
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  • 근거: 01:42-01:45 제가 일단 라이더님께 확인 연락 드려봐야 될 것 같은데 잠시만 기다려주시겠습니까?
  • 확신도: 중간
• 그리고 한 번 하나 더가 있는 게 도착하기 전부터 고객센터에서 전화와서
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  • 근거: 01:45-01:53 그리고 한 번 하나 더가 있는 게 도착하기 전부터 고객센터에서 전화와서 누락될 수 있으니 확인해라 이렇게 전화 왔거든요.
  • 확신도: 중간
• 아 네 근데 어쨌든 저희 쪽에서 실수한 부분이어서 일단 라이더님 배달통에
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  • 전달 방식: 검토 필요
  • 근거: 01:56-02:04 아 네 근데 어쨌든 저희 쪽에서 실수한 부분이어서 일단 라이더님 배달통에 있을 수 있어서 제가 확인 연락 좀 드려보겠습니다.
  • 확신도: 중간
• 정말 죄송한데요. 어떤 품목 누락인지 확인은 어려우시죠?
  • 마감일: 검토 필요
  • 전달 방식: 검토 필요
  • 근거: 03:27-03:31 정말 죄송한데요. 어떤 품목 누락인지 확인은 어려우시죠?
  • 확신도: 중간
• 어 앱 접수라면 어떻게 제가 해드려야 될까요?
  • 마감일: 검토 필요
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  • 근거: 03:59-04:01 어 앱 접수라면 어떻게 제가 해드려야 될까요?
  • 확신도: 중간

처리 이력

• 2026-05-21: 자동 전사 후 검토 대기

전체 전사

SPEAKER_00: 안녕하세요. 비마트 장보기 쇼핑 고객센터입니다. 비마트 문의는 1번, 장보기 쇼핑 이용 고객은 2번, 장보기 쇼핑 입점 사장님은 3번을 눌러주세요. 주문 시 입력한 연락처 또는 회원 가입 시 등록한 연락처를 입력 후 우물 정자를 눌러주세요. 주문 내역이 없는... 배달 현황은 1번, 주문 확인 및 취소는 2번. SPEAKER_00: 상품 문의는 3번, 기타 문의는 4번, 다시 듣기는 별표, 주문 확인 및 취소 문의입니다. 상담 내용은 녹음되며 본인이 아닐 경우 상담이 제한될 수 있습니다. 산업안전보건법 상담사 보호 조치에 따라 욕설 및 보건실 상담이 종료될 수 있습니다. SPEAKER_00: 상품이 다량으로 많아가지고 혹시 어떻게 된건가 아직 배달이 안되셔서 배달은 받았는데 주문한 리스트보다 훨씬 좋게 받아가지고 이거 어떻게 해야 되나 싶어서 혹시 주문하신 고객님 휴대폰 번호가 어떻게 되십니까? 010-2705-4160 네 주문자님 본인 맞으십니까? SPEAKER_01: 네 맞습니다 네 소중한 정보 확인 감사합니다 비마트 대구중구점에서 65,296원 주문건 확인했는데요. SPEAKER_00: 맞습니다. SPEAKER_01: 혹시 봉투는 몇 봉투 받으신 건가요? SPEAKER_00: 한 봉투요. SPEAKER_01: 한 봉투요? SPEAKER_00: 네. SPEAKER_01: 아 이거 그러면은 픽업을 누락하신 것 같은데요. 저희 라이더님께서. SPEAKER_00: 네. SPEAKER_01: 제가 일단 라이더님께 확인 연락 드려봐야 될 것 같은데 잠시만 기다려주시겠습니까? SPEAKER_00: 그리고 한 번 하나 더가 있는 게 도착하기 전부터 고객센터에서 전화와서 누락될 수 있으니 확인해라 이렇게 전화 왔거든요. SPEAKER_01: 아 네 근데 어쨌든 저희 쪽에서 실수한 부분이어서 일단 라이더님 배달통에 있을 수 있어서 제가 확인 연락 좀 드려보겠습니다. SPEAKER_00: 알겠습니다. SPEAKER_01: 네 혹시 그 고객님 주소지랑 정보 제공에 대해 동의하실까요? 네네 네 잠시만 기다려주세요. SPEAKER_00: 네 네 SPEAKER_00: 시청해주셔서 감사합니다. SPEAKER_00: 시청해주셔서 감사합니다. SPEAKER_01: 고객님 기다려주셔서 감사합니다. 죄송한데 누락이 되신 것 같아서요. 저희가 나머지 품목 마트에 내용 달아서 추가로 배달을 처리를 해드려야 할 것 같은데 혹시 그렇게 처리해드려도 괜찮으실까요? SPEAKER_00: 네네 괜찮습니다. SPEAKER_01: 정말 죄송한데요. 어떤 품목 누락인지 확인은 어려우시죠? SPEAKER_00: 잠시만요. SPEAKER_00: 이게 그래서 제가 받았을 때 일단은 먼저 말씀을 드리면 되나요? SPEAKER_01: 네 말씀해주시면 저희가 체크하겠습니다. SPEAKER_00: 네 받은 것만 체크해드리겠습니다. SPEAKER_01: 육개장 사발면 받았고요. 아 네 죄송한데요. 어차피 비마트 건이시다 보니까 혹시 그 앱 접수로 고객님께서 이거 좀 재배달 요청 앱 접수로 좀 처리가 가능하실까요? SPEAKER_00: 어 앱 접수라면 어떻게 제가 해드려야 될까요? SPEAKER_01: 제가 안내해드리겠습니다. 일단 배달의 민족 어플 들어가신 다음에요. SPEAKER_01: 하단에 보면 주문 내역 보이실 겁니다. SPEAKER_00: 네 보입니다. SPEAKER_01: 여기에서 장보기 쇼핑 탭으로 바꿔주시고 주문 상세 버튼 조그만 글씨로 써져 있는 거 보이실까요? SPEAKER_00: 잠시만요. 장보기 쇼핑 탭하고 주문 상세 보입니다. SPEAKER_01: 그 버튼을 눌러주시고 단품 교환 신청 버튼 보이실 거예요. SPEAKER_00: 네. SPEAKER_01: 네 그 여기에서 고객님께서는 그 교환 신청을 눌러 주셔야 되시구요 네 그리고 그 누락된 품목들 배달 문제에서 일부 상품이 안 왔어요 라는 탭이 보이실 건데 그것도 눌러주시구요 여기에서 그 누락된 품목들 선택하셔 가지고 그 교환 접수해 주시면은요 제가 누락된 SPEAKER_01: 그 사항들 마트로 같이 내용 공유해가지고 빠르게 배달 처리해 드릴 거거든요. SPEAKER_00: 네 알겠습니다. SPEAKER_01: 좀 그렇게 앱 접수까지만 부탁드리겠고요. 이게 사진 첨부가 필수여서 현재 배달된 상품들만 사진 하나 찍어서 등록해 주시면 감사드리겠습니다. SPEAKER_00: 아 네 알겠습니다. SPEAKER_01: 아 이용 불편드려 너무 죄송하고요. 저희가 추후에 비마트에서 사용하실 수 있는 3천원 쿠폰인데요. 약소하지만 별도로 좀 발급 도와드리겠습니다. SPEAKER_00: 아 네 알겠습니다. SPEAKER_01: 네 이용에 불편드려 죄송합니다. SPEAKER_00: 네 알겠습니다. SPEAKER_01: 네 감사합니다.