2026-08-06 15:24

대화 원본

1. 화자 100:00

   네 여보세요 네 안녕하십니까 회원님 KBDX 담당자 나혜영이라고 합니다 네 인터넷 홈페이지가 집중하시다고 전달받았습니다 통화 중 괜찮으세요? 네 괜찮습니다 감사합니다 연락드리는 번호가 저희 페이지 번호로 확인되셔가지고요 네 회원님 명의로 사용 중이신 핸드폰 맞나요? 네 맞습니다 네 정확한 업무 처리 위해서 성함하고 생년월일 좀 알려주시겠습니까?
2. 화자 200:23

   네 870411입니다 네 성함이요?
3. 화자 200:28

   네
4. 화자 100:30

   성함 말씀해 주세요.
5. 화자 200:32

   잠시만요.
6. 화자 200:33

   다시 말씀해 주시겠어요?
7. 화자 100:35

   네. 성함 말씀해 주시겠어요?
8. 화자 200:36

   강욱군입니다.
9. 화자 100:38

   감사합니다. 본인 맞으시고요? 네. 현재 고객님 확인해 보니까 인터넷이랑 TV랑 핸드폰이랑 주소 다른 곳에서 쓰고 계시는데 네. 가족분이요. 이거 말고 다른 장소에 고객님 이번에 별도로 맞으세요?
10. 화자 200:55

    네. 맞습니다.
11. 화자 100:56

    네 고객님 일단은 고객님 핸드폰 제가 결합해가지고 요금 할인 해드릴까 했는데 어우 이거는 고객님 제가 핸드폰을 못 본 걸로 해야 될 것 같아요. 핸드폰이요. 그냥 지금 예전 결합 상품으로 해가지고 이거는 저희 직원들도 탐내하는 결합 옵션인데요. 지금 결합 할인난 핸드폰 기본 요금에서 무려 26356원을 받고 계시거든요.
12. 화자 101:24

    이거는 지금 어떠한 저랑 요금제를 비교를 한다고 해도 이 혜택을 받으실 순 없어요. 핸드폰은 지금 현재 가족여러분은 그냥 유지를 하시고 거기서 최대 혜택으로 좀 받아가시는 게 맞는 것 같고요.
13. 화자 101:46

    어 어떤 혜택과 어떤 3개월을 나중에 이사 가게 되면 이전 다 가능하시고 인터넷만 고객님 가입을 하신다고 하더라도 저희 온라인 전용으로 요구 1년 약정 저렴하게 3년처럼 요금 할인해 드리는 상품이 있어요. 어차피 핸드폰에서 받는 혜택이 사라지는 게 아니라 이미 지금 받고 계시는 거는 그냥 유지를 하시는 거기 때문에 핸드폰 혜택이 뭐 없다 이런 내용은 아니고요. 고객님 이미 그렇게 혜택 받고 계시니까 그건 그대로 유지하시고 짧게 사용하시는 거예요? 어 네 한 뭐 3개월 네 한 네 뭐 일단은 한 3개월만 먼저 하려고요 나중에 이사가게 되면 이전 가능하시고 1년도 역전 가능하셔서 아무래도 3개월이면 고객님 무약정 금액이랑 비슷해서 요금이 좀 많이 부담되실 텐데 그러면 1년이랑 3년이랑 큰 차이가 얼마큼 나나요?
14. 화자 102:38

    워벨로 고객님 일단 녹음을 계산을 해 드려야 될 것 같긴 한데요. 이게 나중에 이사 가게 되면 이전도 가능하신데 짧게 하신다 하신 이유가 있을까요?
15. 화자 202:49

    아니요. 딱히 없는데 그냥 총 비용만 아끼려고 뭐 한 거였거든요.
16. 화자 102:55

    근데 그래도 고객님 총 비용을 아끼려면 3년이죠.
17. 화자 202:58

    아 그래요?
18. 화자 103:00

    왜냐하면 이제 네네. 예를 들어 인터넷 1기가에다가 와이파이 공유기
19. 화자 103:08

    공개하신다. 라고 하게 되면 1년으로 하게 되면 매달 37400원 이거든요?
20. 화자 203:13

    네.
21. 화자 103:15

    매달 매달 37400원 1년인데 동일한 상품 고객님 TV 카드가 세트로 하셔도 33650원 이에요.
22. 화자 103:24

    어차피 KT 전국구잖아요. 고객님. 나중에 고객님 죽어서 옮기시게 되면 지금 본가 같은 경우에도 거의 20년 가까이 지금 쓰고 계시니까. 이사 가게 되면 계속 옮겨 가지고 쓰고 계시는 거잖아요? 그런 것처럼 고객님도 이제 본가에서 나오신 거면 인터넷이랑 다 3년을 해가지고 결합해놓고 그다음에 주소가 옮겨지면 옮겨서 쓰시는 게 낫죠.
23. 화자 203:50

    그런가요?
24. 화자 103:51

    그럼요. 자택에서 어차피 고객님 와이파이는 핸드폰처럼 거실에 필수 상품이 돼버렸으니까.
25. 화자 203:59

    그러면 저 일단은 정리할게요. 그러면 제가 일단 먼저 3절 쓰고 제가 보고 3년을 하겠습니다. 일단 제가 빨리 좀 해야 돼서.
26. 화자 104:08

    네 그러면 출동비가 고객님 36000원 2번씩 나가고 네 3개월 동안 무약정으로 해가지고 진행하시는 게요 네 한 달에 고객님 동일하게 1기가로 해가지고 네 와이파이 고객님까지 포함해서 네 출동비랑 이런 거 다 빼고 네 순수 3개월 이용요금만요 네 총비용이라는 말씀해 주시면 제가 그걸 바로 드려서 얘기할 텐데
27. 화자 204:37

    14만 3천원이요. 네. 14만 3천원이고 1년하면 총 비용이 어떻게 될까요?
28. 화자 104:42

    3개월이 14만 3천원이니까 이거 곱하기 4하면 97만 2천원이잖아요.
29. 화자 204:49

    네.
30. 화자 104:50

    그리고 여기에다가 출동비 소멸되는 거 36,000원 출동비랑 와이파이 출동비 29,000원 그러면 63만 7천원이에요. 1년 동안.
31. 화자 105:00

    네.
32. 화자 205:01

    죄송한데 3개월로 그냥 해주세요. 네.
33. 화자 105:04

    1년으로 고객님 진행하셔도 37,400원에 12개월 하면 448,000원이에요. 고객님.
34. 화자 105:12

    연간 20만원을 아끼실 수가 있는데.
35. 화자 105:17

    약정이 짧은 건 절대 요금 절약에 도움되지 않아요.
36. 화자 205:20

    네. 그래서.
37. 화자 105:21

    1년 사양을 짜보시고 나중에 고객님 상품을 바꾸신다거나 그렇게 하시면 가능한데. 환불은 중간에 상품 변경이나 이전이나 아무것도 고객님 변경이 안 되세요.
38. 화자 205:35

    그러면 제가 고빙하고 이 번호로 제가 전화 드려도 될까요?
39. 화자 105:40

    다시 고객님 말씀하시는 거랑 진행하고자 하시는 거랑 요금 절약이랑은 선불이랑 우약정이랑은 전혀 고객님 의미가 안 맞아요. 네네 그냥 1년으로 해서 딸 1년만 쓰시는 걸로 37,400원 이건 어때요? 고객님 후불제요?
40. 화자 205:58

    아니요. 차라리 1년 할 거면 3년 할 거고요. 3개월 아니면 3년 할 건데 네 1년은 하지 않을 겁니다. 네 3개월 아니면 3년 할 텐데 그냥 3개월로 해주세요.
41. 화자 106:09

    네 그냥 3개월로 해주세요. 그러면 지금 637000원 그 1년 치를 봤을 때 그렇게 들어가는 건데 그래도 선불로 해드려요?
42. 화자 206:17

    네네.
43. 화자 106:18

    선불인선에 중간에 상품 변경 이전 명의 변경 중도해지 환불 아무것도 안 되시고요.
44. 화자 206:25

    네.
45. 화자 106:26

    지금 저랑 통화하시면서
46. 화자 106:28

    23000원 결제까지 이루어서야 접수 예약 가능하신데 본인 카드 가지고 계세요?
47. 화자 206:34

    계좌이체는 안 될까요?
48. 화자 106:37

    계좌이체 안 되시고 체크카드로 고객님 카드번호 불러주시면 가능하세요 아 카드번호요? 알겠습니다 잠시만요 아직은 준비만 해주시고요 본인 확인 먼저 진행할게요 주소 메모 받고 진행하면 되는 거니까 통화하시는 고객님 여기다 강욱근 고객님 본인이 맞으실까요?
49. 화자 206:54

    네 맞습니다
50. 화자 106:55

    ARS 연결합니다. 주민등록번호 외출자리 모두 입력해주세요.
51. 화자 206:58

    네. 87041 1 입력해주세요.
52. 화자 107:01

    잠시만 기다려주십시오. 상담사를 연결해드리겠습니다. 어 고객님 입력 좀 덜 됐어요. 다시 연결해드릴게요. 네.
53. 화자 107:24

    과 미래 사이에.
54. 화자 107:26

    안녕하세요? KT 고객 정보 확인 시스템입니다. 주민등록번호 13자리와 우물 장자를 눌러주세요. 잠시만 기다려주십시오.
55. 화자 107:41

    상담사를 연결해드리겠습니다. 네, 네. 감사합니다. 출동비 36000원 29000원 포함해가지고 돌려드릴 보증금 65000원 포함해서 273000원 결제할 건데요. 3개월 다 사용하시고 난 다음에 우리 고객님께서 모뎀이랑 와이파이 공유기 가까운 KT 플라자로 반납해 주시면 보증금 65000원 저희가 환불해 드리니까 돌려받으실 금액 있다라는 거 다시 한번 참고해 주시고요. 핸드폰으로 인증번호 발송해 드립니다. 확인되면 누르지 말고 불러주세요.
56. 화자 208:14

    저 그러면 제가
57. 화자 208:17

    다시 연락드려도 될까요? 3년 다시 한번 생각해보고 연락을 드려도 될까요?
58. 화자 108:20

    아니요. 편한 시간 알려주세요. 제가 전화드릴게요.
59. 화자 208:24

    그러면 혹시 오늘 몇 시까지 가능한가요?
60. 화자 108:28

    지금 잠시만요. 고객님. 제가 마지막 통화가 5시 부분 예약돼 있으니까 그 통화 끝나고 다시 연락드리면 되는 거죠? 6시 전에?
61. 화자 208:36

    네.
62. 화자 108:36

    제일 늦게 퇴근하게 직접 전화 드릴게요.
63. 화자 208:39

    알겠습니다.
64. 화자 108:40

    네. 감사합니다. 네. 감사합니다.